seniors banque

Les banques face à leurs clients ..

  Des conseillers pas à la hauteur des attentes de leurs clients c'est une constatin presque quotidienne.

Des demandes en recommandé avec accusé réception faites les 23 avril et 3 juin 2010 restées sans échos au 18 juin aux fins de clôturer des comptes bancaires, chacun reste libre de changer de banque donc se voit obliger de clôturer les ancien comptes. Des prelèvements continuent à être enregistrés, rien ne bouge à la Caisse d'Epargne de Bourgogne Franche Comté, Agence Valentigney ?

Des clients de longue date, de la Caisse d'Epargne de Picardie étonnés de recevoir un formulaire "mise à jour de votre dossier client" aucune distinction dans le suivi de la clientèle !

Suite à une annulation de voyage, en avril 2010, impossible d'obtenir le remboursement malgré une assurance bien vendue par LCL, agence de Villeurbanne, avec une carte bancaire visa premier. Mais le client doit savoir lire : "votre contrat d'assurance exclut les états asthéniques, anxieux ou dépressifs, réactionnels ou non, quelle qu'en soit l'origine n'ayant pas fait l'objet d'une hospitalisation d'au moins 3 jours.."

En mars 2010, un voyage prévu et annulé et payé par une carte "MasterCard Gold" vendue par le Crédit Mutuel qui justifie le non remboursement par "..après un nouvel examen du dossier par notre Médecin Conseil, ce dernier confirme sa position pour pathologie exclue du contrat Gold...de plus, nous vous informons que la banque doit donner la notice Gold au porteur lors de la souscription de la carte et lors de tout changement ou modification de cette dernière..."

La parole d'un conseiller clientèle ...

Un vécu à la Caisse d'Epargne de Provence Alpes Corse, agence de Mérignane

En septembre 2007, proposition d'un crédit immobilier sur 30 ans réduit à 25 ans sur simple initiative du conseiller clientèle avec en complément discret : une formule "teoz" revolving, 2 cartes Gold et une assurance habitation, un chantage au crédit !

Ce premier prêt répond à un prêt de première acquisition et avec confirmation "sans pénalités de remboursement anticipé avec un report de 2 ans hors assurance afin de permettre la fin des travaux.. bref un prêt "modulo" de la Caisse d'Epargne, avec promesses de procéder à un rachat de crédit au terme de ces deux ans.

La parole d'un conseiller clientèle ...

Puis suite à la demande d'un second prêt, nos adhérent constatent le changement de conseiller qui accepte le nouveau prêt et accorde un crédit consommation pour le financement de la fin des travaux, comme cela avait été prévu. Ce nouveau conseiller se trompe dans la saisie du RIB et nos adhérents inquiets au bout de deux mois de ne pas visualiser les prélèvements se rapprochent de celui-ci pour des explications. Effectivement, il reconnaît son erreur et dans le même temps, la hierarchie réagit en facturant des frais ! Le conseiller affirme que ces frais seront remboursés.

Surgit alors la directrice de l'agence qui d'office réfute le principe des remboursements de frais. Nos adhérents en restent là. Le terme des deux années s'annonce, et nos adhérents reviennent à charge pour leur rachat de crédit comme convenu initialement. C'est alors que ce chargé de clientèle sort la calculette et se rend compte que nos adhérents sont endettés à plus de 30 % ! Et effectivement il est en droit de refuser tout rachat puisqu'un rachat de crédit est en fait un nouveau prêt.

Nos adhérents quelque peu chanceux en ce sens qu'ils peuvent se permettre de proposer un remboursement anticipé, grâce à l'aide de leurs proches, mais quel n'est pas leur étonnement de devoir payer les frais de remboursement anticipé inhérents en principe, à tout contrat de prêt immobilier, et ce, contrairement aux affirmations du premier conseiller clientèle ! Ils font alors éditer un chèque par le notaire qui le transmet à ladite agence de la Caisse d'Epargne Provence Alpes Corse. Ledit chèque est perdu par la banque, à nouveau un chèque et quelques jours après, les deux chèques sont débités !

Et sans faire preuve de vulgarité "la cerise sur le gateau" nos clients apprennent qu'ils sont fichés ficp !

QUE FAUT-IL PENSER DE CES MANQUEMENTS ?

La banque répondra : "oui nous savons qu'il peut y avoir des problèmes.. mais ce n'est pas la généralité.." "le client n'a pas bien compris.."

Mais mesure-t-on réellement les conséquences ? Comment peut-on proposer un revolving pour le financement de travaux attaché à un prêt immobilier ? Pourquoi annoncer des ouvertures de solutions ultérieures aussi peu fiables : une banque prêteuse ne rachetera pas son propre crédit avant même d'avoir amorti le capital prêté !

Comment sont formés ces conseillers clientèle ?