La gestion de votre  compte : le médiateur

Le médiateur est indépendant de votre agence mais pas de votre banque. Le médiateur doit respecter des règles déontologie mentionnées dans les chartes des banques.

Certains établissements proposent le médiateur commun à la profession bancaire c'est-à-dire celui de la fédération bancaire française.

Tout médiateur doit :

• respecter la confidentialité absolue, il est tenu au secret professionnel
• il doit se montrer impartial : il ne représente ni ne conseille aucune partie dans une procédure relative au litige
• il doit être indépendant

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