problemes banques

Les dossiers que nous traitons laissent apparaître vos problèmes avec vos banques et nous diffusons des méthodes, des pratiques qui nous surprennent. Des éléments précis relatifs aux pratiques bancaires que nous apprécions ou n'apprécions pas, et que nous mettons en avant.

Décembre 2011, suite à un refus de demande de blocage de provision sur un chèque en instance de régularisation, dont le détail est expliqué ci-dessous dans la rubrique "on aime pas", l'Acabe a été contactée par deux responsables du Crédit Agricole attachés à l'agence Pujol Toulouse, qui en reconnaissant à demi mot l'erreur flagrante de la banque, se sont engagées à bloquer la provision dans la journée du vendredi et de déficher leur cliente sous les 48 heures. Voici une attitude responsable qui honore le Crédit Agricole et l'Acabe remercie cette banque pour la rapidité à intervenir aux fins de réparer son erreur.

Mai 2011, très bonne initiative de BNP PERSONAL FINANCE (Cetelem) qui a su prendre en compte les réclamations récurrentes de leurs services contentieux et apporter une réponse constructive au terme des réunions de Groupes de Travail et mettre en place ainsi "12 points clés de la charte de bonne conduite au recouvrement.

Nous remercions la direction du contentieux groupe2 de la Caisse d'Epargne idf dans son implication à se positionner dans un dossier.

Nous restons sensibles à l'écoute efficace des services Direction siège social de la banque CIC Paris 9ème sur un dossier adhérent émanant de l'agence CIC Toulon Opéra.

Nous avons apprécié et remercié la BNP siège social de son intervention efficace auprès de l'une de ses agences de Ste Marguerite de Marseille

Nous remercions le Crédit Agricole de Bourgogne Franche Comté des Rousses d'avoir su mettre un terme au litige les opposants avec l'un de nos adhérents.

Nous remercions l'agence de Montpellier de la Banque Populaire d'avoir débloqué la situation de leur cliente sur un compte courant, en date du 23 octobre 2008.

Le Crédit Agricole Brie Picardie d'Amiens a enfin accepté de rétrocéder des frais bancaires excessifs et nous le remerçions.

La Banque Populaire Bourgogne a su être à l'écoute de notre demande et nous la remercions.

Nous avons apprécié le contact avec la BNP agence de Briançon qui a su proposer une solution équitable au dossier que nous lui avions soumis.

La Banque Populaire rives de Paris département international est restée à notre écoute et s'est positionnée favorablement conformément à notre demande auprès de son client.

Nous remercions le responsable des Relations consommateurs de la BNP de l'Oise qui a su se montrer à l'écoute aux fins d'accéder à un compromis avec son client au 25 juin 2008.

Nous remercions la banque AGF, direction régionale des "opérations vie" de Toulouse, qui suite à notre intervention, a repris le dossier de notre adhérente aux fins d'obtenir satisfaction, dossier en instance au 30 mai 2008

Nous remercions la Caisse d'Epargne IDF de Melun, qui a accepté les termes de notre intervention pour un dossier de placements d'un de nos adhérents, dossier en instance au 13 juin 2008.

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Décembre 2011 : nous dénonçons la façon tout  à fait scandaleuse et arbitraire dont le directeur de l'agence du crédit agricole agence Camille Pujol à Toulouse s'est comporté envers une cliente au sujet d'un chèque en instance de paiement.

Les faits :

Madame A. a émis un chèque de 40 € qui a été encaissé avec plus d'un mois de retard. Son compte étant débiteur, le crédit agricole a envoyé, conformément à la loi Murcef, une lettre l'informant de la mise en attente de ce chèque et lui donne quelques jours pour couvrir le montant de ce chèque. Madame A dépose 300 € en espèces pour couvrir le montant du chèque de 40 € et éviter ainsi d'être fichée à la BDF. Quelle ne fut pas sa surprise de constater que ce chèque, n'avait pas été réglé et que de ce fait, elle se retrouvait fichée à la Banque de France. Elle se déplace à la banque de France pour obtenir quelques renseignements sur sa situation concernant ce chèque et la banque de France lui confirme que sous réserves de blocage de la provision et ce quelque soit la position du compte, la banque devait payer à prochaine présentation le chèque et déficher sa cliente au jour du blocage de la provision. La Banque de France remet à madame A. un extrait de la loi Murcef à communiquer à l'agence.

Malgré ce document, madame A s'entend dire par le directeur, "qu'il ne fallait pas se fier à tout ce que l'on dit" et que pour des raisons techniques, le Crédit agricole ne pouvait bloquer la provision et déficher cette dame, ce qui bien évidemment est contraire à la loi Murcef. Après plus d'une heure d'attente, la cliente s'entend menacer de faire appel à la police si elle ne quitte pas les lieux.

Voilà un cas type,  de l'incompétence totale du directeur concernant la maitrise de la règlementation bancaire concernant la loi Murcef et précisément la régularisation de tout chèque rejeté. Position d’autant plus étonnant que l’Acabe a toujours pu apprécier les relations entre le Crédit agricole et ses clients.

Devant une telle attitude, l'ACABE a donné jusqu'au vendredi 23 décembre à midi au Crédit Agricole pour régulariser la situation de sa cliente, et prendre toutes dispositions utiles vis à vis du directeur de l'agence Pujol puisqu'il n'avait jamais entendu parler de la loi Murcef aux fins que de telles bévues ne se reproduisent pas. Faute par elle de s'exécuter, l'ACABE assignera le Crédit Agricole avec constitution de partie civile.

Juillet 2011 : nous n'aimons pas la manière dont le Crédit Agricole Centre Ouest, justifie ces frais sur commissions d'intervention, et diffusons leur courrier. Une façon de détourner la loi inacceptable

Juillet 2011 : La Banque Postale condamnée par le tribunal d'instance de Paris 6 à payer 500 € en réparation du préjudice subi du fait des manquements contracturels, affaire menée par l'Acabe pour l'un de ses adhérents.

Juillet 2011 : nous dénonçons les méthodes de la Caisse d'Epargne qui place sa carte bancaire "dite carte bleue visa" et le long de la puce il est mentionné "carte decrédit" il s'agit en fait, de la carte "izicarte" soit nataxis financement établissement de crédit au TEG de 18.29 % pour un capital allant jusqu'à 5 000 € par exemple...

Novembre 2010 La Banque Postale use et abuse d'un langage "langue de bois" sur un dossier d'adhérent qui fait actuellement l'objet d'une procédure judiciciaire sur l'initiative de l'acabe : 4 identités de médiateurs inefficaces qui étudient toujours le dossier ....

Juillet 2010 La caisse du Crédit Mutuel Faisanderie ne respecte pas un jugement rendu le 25 février 2010 par le Tribunal d'Instance de Boissy St Léger. Depuis quand les banques pensent-elles être au-dessus des décisions de justice quand elles perdent ? L'Acabe fait alors un rappel à l'ordre et prévient le Président dudit tribunal.

Mai 2010 le manque de courtoisie de la Caisse d'Epargne du Languedoc Roussillon, agence de Gignac, constaté dans les délais impartis à la clôture d'un LEP.

Avril 2010 Le mutisme de la Caisse d'Epargne : suite à un jugement rendu par le TGI de la Roche Sur Yon de 2007, la Caisse d'Epargne de Cesson Sévigne (35) maintient un fichage auprès de la Banque de France et malgré les interventions amiables dans un premier temps, de l'Acabe, rien y fait ! Il faut un rappel à l'ordre auprès du siège social du Groupe ainsi que l'intervention de l'avocat de l'adhérente, pour que les choses bougent enfin !

Mars 2010 Les déboires d'un commerçant face à sa banque la BNP de Lorient. Par les temps qui courent l'on ne cesse de prôner l'initiative professionnelle et cette agence de Lorient s'autorise à "couper" les réceptions de paiement bancaire sur un site marchand, ainsi toutes les commandes des clients sont bloquées ! On dénonce ici un abus de pouvoir avec enclave au droit du travail.

Janvier 2010 La dérive zélée de la guichetière de la poste de Bry sur marne (val de marne).

Vous disposez d’un compte à la postale ? Vous pouvez remettre un chèque à l’encaissement en expédiant ce chèque par simple courrier à la Banque postale après y avoir apposé votresignature au dos, signature qui d'ailleurs, à l'heure de l'informatique ne sera probablement pas vérifiée si votre chèque est d'un faible montant. Vous avez également la possibilité de remettre ce chèque au guichet pour qu’il soit enregistré plus rapidement afin de créditer votre compte. Mais, si vous vousadressez à la guichetière zélée, la seule d’ailleurs du bureau de poste de Bry sur marne à avoir cette attitude, celle-ci n’acceptera pas votre chèque s’ilest déposé par une tierce personne ! En effet, elle n’accepte que les chèques remis uniquement par le titulaire du compte. Le remettant expliquant que le bénéficiaire ne reviendra en France que dans six mois, il lui fut répondu «et bien il encaissera son chèque à son retour». Nous vous laissons juge de la profondeur de la réponse. Les services de la banque postale, que nous avons contactés, nous ont assuré qu’il n’existait pas de loi dans ce sens et que le chèque pouvait être déposé au guichet de n'importe quel bureau de poste par une tierce personne. Ce qui fut fait dans une autre commune sans aucun problème

A quand les tests ADN pour savoir si le chèque expédié par courrier a bien été mis sous enveloppe par le titulaire du compte à créditer ?

Parfois, la bêtise n’a pas de limite.

Juillet 2009, les méthodes d'intimidation de la banque Ge Money Bank : Madame D. est cliente de Ge Money Bank. A la suite de problèmes personnels, elle ne peut plus honorer ses échéances. Elle essaie malgré tout de trouver un arrangement avec Ge Money Bank sans résultat. Dans ces conditions, elle décide de déposer auprès de la Banque de France un dossier de surendettement qui est accepté. C'est alors que commencent les appels téléphoniques de Ge Money Bank. Sur son portable, sur le portable professionnel, sur la ligne directe de son employeur, aux riques d'en subir les conséquences et bien sûr à son domicile.

Sur les conseils de l'ACABE, elle décide de comptabiliser les appels et c'est ainsi que l'on relève :

29/06/09 30/06/09 3/07/09 6/07/09 7/07/09

6 appels dont 2 textos 1 appel identifié 3 appels dont 1 en direct 11 appels !!!! 4 appels

Rappelez le 01 58 13 33 51 Rappelez le 01 58 13 33 69 Rappelez le 01 58 13 35 35 Rappelez le 01 58 13 35 35

Il est rappelé que de tels agissements sont formellement interdits par la loi. C'est la raison pour laquelle l'ACABE a conseillé à Madame D. de porter plainte auprès du Procureur de la République.

Si vous êtes, vous aussi, victime de méthodes scandaleuses de Ge Money Bank, contactez l'ACABE, afin d'envisager en plus, une action collective pour faire cesser de telles pratiques.

Mai 2009, nous dénonçons la façon de procéder de l'agence de PONTRIEUX du Crédit Mutuel de Bretagne 2 place Y. Le Trocqueur, qui, non seulement n'applique pas les décisions d'un jugement ordonnant la suspension de remboursement d'un prêt, mais fait preuve d'un manque de courtoisie total en ne rappelant pas l'ACABE pour s'expliquer de ce grave manquement alors qu'un collaborateur du Credit Mutuel en avait pris l'engagement.

Avril 2009, un dossier contentieux envers Cetelem nous est transmis : le débiteur se voit harceler téléphoniquement par une personne agissant au nom de Cetelem et laissant des messages personnalisés à des voisins, à la famille, sur plusieurs postes de son lieu de travail, formulés ainsi .."dites à Me X de rappeler de toute urgence le Cetelem au n°03 28 07 36 31..." De tels agissements sont formellement interdit par la loi.

..." Ainsi la multiplication d'appels téléphoniques de relance du client, qui trouble la tranquillité du destinataire est susceptible d'être qualifiée comme appels téléphoniques malveillants au regard de l'article222-16 du code pénal. Ces appels sont réprimés d'une peine d'un an d'emprisonnement et 15 000 € d'amende. Sous la même réserve, les irruptions intempestives et le harcèlement sur la voie publique, le lieu de travail ou au domicile, par des moyens destinés à impressionner ou à humilier, pourraient être qualifiés de violences volontaires aggravées par la circonstance de préméditation. L'article 222-13 alinéa 1 du code pénal réprime un tel délit de 3 ans d'emprisonnement et de 45 000 € d'amende..."

L'Acabe a souhaité obtenir des éclaircissements sur de tels procédés et s'est heurtée à un manque de dialogue puisque cette personne a refusé de nous confirmons son identité doublé d'un manque de courtoisie en mettant fin brutalement à la convesation. N'ayant pas la certitude qu'il s'agisse bien d'un service contentieux propre à Cetelem mais probablement d'une officine de recouvrement nous vous demandons si vous vous avez été victime de tels agissements téléphoniques de nous contacter.

D'ores et déjà, l'Acabe en informe par courrier, le siège social Cetelem

Décembre 2008

L'Acabe dénonce la façon de procéder de la Banque ACCORD pour obtenir de nouveaux contrats de prêts.

Madame M. ancienne cliente de la banque ACCORD, reçoit, alors qu'elle n'a rien demandé, un chèque de 1600 € libellé à son ordre.

Comme elle n'a nullement besoin d'un nouveau revolving, elle téléphone à la banque ACCORD pour demander des explications. Son interlocuteur lui explique "qu'en période de Noël l'on a toujours des cadeaux à faire et que cette somme sera la bienvenue". Madame M. résiste aux arguments de ce monsieur qui n'hésite pas à lui expliquer qu'en cas de refus, la banque pourrait lui demander le remboursement de la somme par son service juridique alors même, qu'elle n'a pas encaissé le chèque. Deux jours plus tard, quelle n'est pas la surprise de madame M en constatant que son compte bancaire a été débité d'une échéance de ce prêt. Elle demande à l'Acabe de bien vouloir intervenir et c'est ce que nous faisons dès le lendemain. Quelquesjours plus tard, madame M et l'acabe reçoivent une lettre d'excuses de la banque, expliquant que ce n'était pas dans l'éthique de cette dernière et qu'elle condamnait fermement cette façon de procéder. A ce courrier était joint un bon de 45 € à utiliser chez "AUCHAN" qui fait partie du même groupe que la banque ACCORD. Ce que donne la banque d'une main, elle le récupère de l'autre !.

Nous aurions pu penser que l'incident était clos. Pas du tout ! Puisqueun mois plus tard, le compte de madame M était de nouveau débité alors que cette dernière possède le reçu du recommandé dans lequel était joint le chèque. Cette mensualité, non due, déséquilibre évidemment le budget de madame M. qui nous informe de nouveau de ce rebondissement. L'on peut imaginer les conséquences d'une telle démarche vis a vis d'une personne fragilisée et déjà endettée et qui se serait retrouvée dans une situation très difficile puisqu'aucune vérification sur la solvabilité n'a été faite.

Nous avons donc, pour la seconde fois contacté la banque qui nous déclare dans un premier temps ne pas avoir trace de la réception du chèque puis reconnait devant notre insistence qu'effectivement elle l'a reçu. la responsable "coordinatrice qualité" s'engage à nous recontacter dès lundi 22 pour nous donner des éclaircissements et une proposition de dédommagement pour madame M.

A ce jour, nous n'avons aucune nouvelle de la banque ACCORD et l'Acabe a décidé de porter cette affaire devant le tribunal d'instance pour escroquerie, manquement au devoir encadrant des crédits (non signé, non accepté, sans délai de rétracttion...). Nous nous réservons le droit d'avertir madame Christine Lagarde ainsi que tous medias pour information.

L'on peut penser malheureusement que cette pratique des plus scandaleuses ne doit pas être isolée. Si telle mésaventure vous est arrivée, n'hésitez pas à contacter l'acabe.

Nous dénonçons le manque total de courtoisie du Crédit Foncier, du Crédit Immobilier de France et de GeMoney Bank qui ne répondent à aucun des courriers personnalisés de leurs clients.

Nous n'aimons pas la méthodes de la BNP agence de Montebelliard, le dossier est en cours.

La banque AGF se bute sur un dossier et va devoir justifier ses affirmations devant le tribunal, dossier à suivre.

L'agence de Beauvais de la Caisse d'Epargne ne répond pas aux courriers de ses clients envoyés en recommandé et laisse apparaître sur ces documents un contact téléphonique d'une ligne directe alors qu'il s'agit d'une plate forme téléphonique et qu'il reste impossible de joindre le personnel de ladite agence. A réfléchir ... Même constatation pour le Crédit Lyonnais agence d'Istres...

 Nous précisons que toute banque qui ne répond pas aux courriers, s'expose à des assignations adressées à leur siège social. Cette situation méprisante envers la clientèle se retrouve dans bon nombre d'enseignes bancaires à l'heure actuelle.

L'Acabe attire l'attention aux enseignes bancaires sur le problème que posent les cartes bancaires dites "electron" : en effet des internautes nous informent qu'il est pratiquement impossible de régler avec cette carte, France Télécom, Bouygues Télécom par exemple. Nous sommes obligés de constater qu'il ne s'agit pas alors d'une carte de paiement comme l'oblige la loi.

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